新举措 一句“你好”暖人心 漯河公交车长礼貌服务感动乘客

       为向乘客提供更加优质的服务，打造文明、和谐的乘车环境，日前，漯河公交集团城市公交线路推广“你好”问候服务，为漯河市又增添了一道文明的风景线，为乘客带去了几分温暖。有乘客乘坐公交车后表示：驾驶员的问候像亲人般温暖，有回到家里的感觉，很有安全感。

       在4月2日漯河公交集团召开的“提质增效”专题会议上，总经理王克喜在“提升综合服务方面”明确提出，所有线路推广车长说“你好，欢迎乘坐”制度，每天要满脸笑容地跟前来乘车的市民乘客致以问候。

       特别是105、107路在问候“你好”制度实行以后，开创性地加入服务手势，使这项服务措施更加形象化、规范化。田素晓、秦绍雷、王林洋等多名公交车长师傅主动走近乘客，以自己独特的方式服务好乘客。当公交徐徐靠站，师傅们满脸笑容地跟前来乘车的市民乘客致以问候，为乘客们开启一天的好心情；看到乘客带着沉重的行李时，师傅们还会主动迎上前帮忙。而对于师傅们美化车厢、热情服务的文明举动，许多市民乘客也纷纷投以“点赞”的目光。

       下一步，漯河公交还将大力推动车厢文化建设，通过开展特色车厢文化、“志愿者服务”、“微笑服务”公益宣传以及评选“品牌线路”、“文明服务之星”等活动，让公交车长等一线服务人员自觉树立和增强微笑服务意识，进而让微笑服务，“你好”问候，成为发自内心的主动行为，更好地为乘客服务，努力实现“微笑在车厢、问候在车厢、文明在车厢”的工作目标，为社会的文明和谐提供源源不断的正能量。

                                            （来源：漯河公交 段凯丽）