强化服务意识 提升服务质量——汝州公交公司开展驾驶员文明行车优质服务专题培训

       公交车是城市的名片，其文明程度反映出城市发展水平的高低。为进一步发挥城市公交的窗口示范作用，优化完善服务功能，强化公交从业人员服务意识，提升窗口服务质量，助力文明城市创建工作，汝州公交公司于2019年6月13日晚7:40组织开展驾驶员文明行车优质服务专题培训，全体驾驶员、部分行管后勤人员参加培训。

       这次培训，聘请汝州市知名培训机构河南艺苑文化传媒有限公司中国形象礼仪培训师吴瑞萍到汝州公交公司授课。此次培训紧紧围绕汝州公交工作实际，从细节入手，重点讲解公交车驾驶行为规范和优质服务工作标准。为了提高培训效果，吴瑞萍老师将发生在身边的乘坐公交车真实案例作为素材，精心制作了PPT教材，用案例分析和现场说法的方式让培训变得更直观、更形象、更易懂。 从什么是服务意识，为什么要服务？到如何端正服务态度；从市民要我服务,到如何转化为我要为市民服务等。吴瑞萍老师结合视频播放进行理论讲解，使驾驶员增强了课堂学习的兴趣，加深了对学习内容的理解和记忆。

       通过这次培训活动，进一步激发了汝州公交公司广大职工爱岗敬业热情和企业主人翁意识，增强了员工的集体荣誉感和职业自豪感，必将对维护汝州市公交窗口靓丽形象，传递文明窗口的社会正能量起到推进作用。

                                        （来源：汝州公交）