新乡公交集团 文明之花长盛不衰的奥秘

       新乡市公共交通集团有限责任公司车长王刚见义勇为，帮助救火的视频在网络上走红之后，引起了社会各界的广泛关注和赞誉。市交通运输局和省交通运输厅的领导也先后对王刚见义勇为的事迹作出了批示，要求交通系统全体人员向王刚同志学习。

       据了解，在新乡公交集团，这样的好人好事举不胜举。仅2019年上半年，公交集团就收到来电来信表扬107起，锦旗52面，拾金不昧金额近17万元。

       为深入了解市公交集团文明之花长盛不衰的奥秘，6月19日，新乡日报记者来到市公共交通集团有限责任公司，走进这个单位，近距离接触这些先进个人和群体。

完善规章制度 丰富企业文化

连续三届荣获全国文明单位

       “全国文明单位”荣誉是含金量非常高的国家级荣誉。获奖单位不仅要积极践行社会主义核心价值体系，还要物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用， 在新乡市公交集团的荣誉册上，记者看到：2005年10月，新乡公交被中央文明委命名为全国文明单位；2009年元月，被评为第二批全国文明单位；2011年12月，第三次被评为全国文明单位，成为全国公交行业的佼佼者。作为一个公益性服务企业，新乡市公交集团是如何披荆斩棘，越众而出，连续三届取得了全国精神文明的最高荣誉？新乡市公交集团是新乡市唯一国有交通运输、公益服务性企业，年客运量1.2亿人次。承担着服务市民百姓出行、免费运载特殊乘客、展示城市文明形象、传播精神文明新风等任务，乘客综合满意率始终在全省名列前茅，是新乡市交通动脉上一道亮丽的风景线，先后荣获国家级荣誉称号36项，省级荣誉称号120余项，市级荣誉称号130余项。作为新乡市重要的服务窗口之一，新乡公交集团积极贯彻落实社会主义核心价值观，结合行业特点，完善规章制度，在意识形态教育和文化管理方面进行了积极有益的探索：凝聚企业之“魂”，通过意识形态的教育增强企业的凝聚力；构建企业之“骨”，通过各项规章制度的完善增强企业的执行力和核心竞争力；铸造企业之“形”，树立良好的外部形象，实现物质文明、政治文明、精神文明的和谐发展，在车厢内外营造出了文明、友善、温馨、和谐的氛围。走进市公交集团，可以看到企业文化氛围十分浓厚。随处可见的都是激励人心的标语和正能量的宣传，“牢记使命，不忘初心，公交优秀，百姓方便”、“发展城市综合公共交通，引领生态文明城市”、“用心工作，用情服务”、“诚信守礼服务万千乘客，公正廉明凝聚公交人心”。还有“我为正能量代言”、“出彩公交人”宣传栏，都在展示着市公交集团员工敬业、忠诚、文明、诚信的形象。为了做好职工的思想教育工作，市公交集团还通过简报、公交报、微信公众号、微信群等多种方式和途径，潜移默化地给职工灌输企业文化、服务理念，设立完善的先进晋级、表彰制度，大张旗鼓的宣传好人好事，营造争先创优的氛围。职工们从“要我服务”转为“我要服务”，服务意识和责任感得到大幅提升。

营造宣传氛围 提升文明素质

荣获创建文明城市集体三等功

       12月19日，全市创建全国文明城市总结表彰暨百城建设提质工程推进大会在平原文化艺术中心大剧院隆重召开。新乡市公交集团以出色的表现荣获“集体三等功”。在全国文明城市创建中，市公交集团承担着公交场站、公交车厢、公交站点公益宣传、志愿者服务、文明行车、规范服务等创建任务。公交集团党委书记、总经理王晓昌多次主持召开专题会议部署创建工作，不止一次强调：公交全体干部职工必须全力以赴、攻坚克难，不折不扣地落实市交通运输局党组的指示，支持市委、市政府重点工作，全力配合“创文”工作。一直以来，市公交集团积极营造宣传舆论氛围，落实公交车体、车厢、场站等大量的公益广告宣传；克服公交场站分散、线路辐射面广、车辆人员流动作业等困难，采取了领导分包基层单位等措施，加强对创建工作组织领导和监督考核；成立创建专门组织和机构，组建了自下而上的联络员队伍；制定创建工作制度，明确了责任分工和创建推进流程，细化了各岗位创建任务，规范了各单位、岗位责任；组织了公交志愿者在市区主要站点、场站进行服务，疏导车辆，引导乘客有序上下车；充实监督检查力量，制定考核究责办法，形成了创建的指导、检查、监督机制。重点开展了公交车文明驾驶、礼让斑马线、在站牌施划定点停车标线、规范道路交通秩序、设置大量公益广告，积极营造宣传舆论氛围等工作，有效提升公交职工的精神面貌和文明素质，得到了各级领导的充分肯定和社会各界的普遍认可。

紧抓意识形态 贯彻核心价值观

荣获文明城市常态化建设流动红旗

       在8月7日，原阳县召开的新乡市全国文明城市创建常态化管理暨全域创建工作推进会上，市公交集团获得由市长王登喜颁发的流动红旗。长期以来开展的“礼让斑马线”专项整治活动也因效果显著，在我市引领示范作用明显而受到通报表扬。作为城市的流动窗口和市民出行的主要交通工具，市公交总公司每天有近千辆公交车行驶在道路上，1500余名车长面对面服务市民百姓，公交的整体形象和职工素质也是外地乘客对新乡市的第一印象。因此，公交集团党委不以创建全国文明城市的成功为终点，而是将其作为新的起点，将文明创建作为一项长期性的工作贯穿始终。在集团内部扎实推进理想信念和社会主义核心价值观建设。将社会主义核心价值观融入到公交行业服务规范中，使24字社会主义核心价值观内容深入人心，达到耳熟能详。以公交车厢为阵地，牢固树立爱岗敬业的服务理念，不断增强公交车长服务能力和综合素质，提升公交文明服务水平，促进行业精神文明建设。重拳出击，大力整治运营秩序，开展公交车等交通违法行为集中整治，规范交通秩序。深化文明引导志愿服务，开展“排队乘车日”志愿服务活动，加强高铁站、火车站等重要公交站点交通秩序管理，保障文明行车、规范停靠上下客。在大气防治工作中，积极推进新能源车的购置，加大公共交通绿色出行的宣传。打造文明礼仪车厢，形成全市做文明人、行文明车、创文明城的良好氛围。很多市民来信表扬，公交车和车长们给他们带来了很多温馨的体验。很多车长格外照顾老年人，开车特别注意安全。在大的公交枢纽站经常可以受到志愿者的帮助，维持乘车秩序。还有很多乘客把东西落在公交车上，无论贵重与否，通过公交相关部门和车长的帮助，都找了回来。尽管乘公交只需1元钱，却享受到了五星级的待遇。

引领城市风尚 带动行车文明

公交车礼让斑马线好评如潮

       提起礼让斑马线，新乡市民想到的一定是公交车。从2017年起，市公交集团启动了公交车礼让斑马线专项整治活动。通过宣传、教育、监督、奖惩、树典型等方法，正确引导公交车长树立文明驾驶，礼让斑马线的观念。通过开展专项活动、车长宣誓、签订“文明行车承诺书”等形式，在全公司营造“礼让斑马线、做文明驾驶员”的良好风气，让全体公交车长逐步树立起文明驾驶的理念和习惯。在营造氛围的同时，制定相应的奖惩措施，加大礼让斑马线检查力度，奖优罚劣，激励全体公交车长文明行车，让车长把礼让斑马线当成一种习惯和责任。2018年6月14日，新乡市交通管理支队、新乡广播电视台、新乡市公交总公司联合对公交车礼让斑马线进行了督导和检查。检查后，市交通管理支队张警官惊叹，公交车礼让斑马线程度达到100%。新闻媒体也多次对公交礼让斑马线活动进行报道和评论，《以公交车车长为表率，助“刮”“车让人”文明新风》《学习公交车车长好榜样，新乡“车让人”多起来》《公交车司机是引领“礼让行人”的“文明样本”》等报道屡见报端。在《新乡市全国文明城市创建常态化管理暨全域创建工作督查通报》中，对于公交礼让斑马线工作是这样评价的：公交公司开展的“礼让斑马线”专项整治工作，通过对全体车长的宣传、教育、引导、监督、奖惩，公交车礼让斑马线目前已成为公交人自觉自愿的行为，引领示范作用明显，一定程度上可以说，礼让斑马线在我市正在逐渐成为文明潮流和社会风尚。市公交公司在“你我礼让斑马线，平安文明在新乡”的活动中，措施得力，效果良好，表率作用明显，给予通报表扬。

撒播文明新风 传递脉脉温情

公交车厢内让座渐成风尚

       作为城市公共交通的主体，市民对公交的服务需求，从基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，进一步得到温馨舒适的服务。新乡公交集团把以友情、人情、亲情为落脚点，以乘客需要为出发点，用温馨服务体现公交服务宗旨。坚持将社会公德、职业道德和个人品德作为实施规范服务的基础，推行温馨服务，形成了具有新乡公交特点的温馨服务特色和品牌。结合线路特殊人群，儿童、学生、孕妇、老人、残疾人等，开展有针对性服务。要求车长细心观察，认真琢磨，通过 “三再”服务，对老、弱、病、残、孕、儿童及抱婴乘客要耐心耐心再耐心；提醒乘客对需要帮助的人进行礼让要宣传宣传再宣传，对不文明乘客，忍耐忍耐再忍耐”；注重文明礼让氛围的营造和宣传，每辆公交车上，都在最醒目的位置设有爱心专座；并在报站器中录制爱心语音提示，呼吁乘客主动为特殊乘客让座。在车厢内还张贴了三字经、诗歌、社会主义核心价值观等宣传文明礼让的公益广告，引导市民乘客关爱身边需要帮助的人。不间断的宣传和引导既让乘客实实在在享受到亲情、友情和人情化的服务，又规范了司乘人员行为和服务标准，并成为沿线乘客感悟社会真善美的精神文明建设基础，被市民喻为社会实习讲堂和传播文明的流动学校。在公交全体员工的带动下，公交车上主动为弱势群体让座的行为已经深入影响到全市人民，许多到新乡的外地乘客都对新乡公交车厢内的礼让之风赞不绝口。 在企业制度的规范下、在集团领导的感召下、在企业文化的影响下、在文明之风的吹拂下，新乡公交集团员工坚持用心工作、用情服务，把人民群众的安全放在首位，把维护社会稳定放在首位，拾金不昧、寻找走失老人、照顾迷路儿童、见义勇为、公交车秒变救护车的好人好事层出不穷，涌现出一大批先进集体和个人。下一步，新乡公交集团将继续做好文明新风的引导和传播，打造最美的流动风景线，用2500名员工辛勤的汗水和劳动，灌溉新乡文明之花，让新乡市常新、常美！

                                                           （来源：新乡公交 郝征）