“每次乘车听到司机问您好，看到他们温馨的笑容，心里感到特别温暖……”今后，上车问您好+手势服务将成为漯河公交标准化服务的一项重要内容全面展开。
为进一步发挥公交窗口的示范作用，优化完善服务功能，规范服务行为，提高服务质量，提升服务形象。漯河公交集团在推广标准化服务中重点对文明服务表情、手势、服务用语等进行进一步规范，并加强演习。要求每位车长做到使用标准流利的普通话、娴熟自然的手势进行问候，让每位乘客都能感受到公交人的热情。
今天，我们给大家介绍一下漯河公交集团《公交车长标准化服务内容》中的“文明服务标准”。
微笑标准
面部和蔼可亲，嘴角微翘，口眼结合，神情并茂，自然的露出6-8颗牙齿。
动作标准
上身微侧15°，目视乘客眼睛。
问候+手势
问候：
向首位上车乘客示意：“您好，欢迎乘坐！”（声音柔和，语速适中）。
手势：
五指自然并拢，前臂与地面垂直，指尖与眉同高，手掌向后仰30°。
只有一名乘客：问候手势1次，话音落手自然放下。
2-5名乘客：首位乘客问候+手势，持续3-5秒，第3人问您好。
5名以上乘客：首位乘客问候+手势，持续5-10秒，问您好不低于两次，多者不限。
特殊群体乘客服务用语
对“六种人”等特殊群体灵活使用服务用语：
老大娘（老大爷）：您好！请慢点。
小朋友：小朋友好（小学生好），小心点。
病人：您好，当心。
残疾人：您好。
孕妇和抱婴儿的：您好，当心点。
五句通用服务用语
您好！欢迎乘坐！
上车的乘客，请往里面走。
***站快要到了，请下车的乘客提前做好准备。
请给需要帮助的乘客让个座，谢谢。
请给老年人让个座，谢谢。
请给抱小孩儿的让个座，谢谢。
下车请当心，下车请走人行道。
微笑服务，您好问候，车长们一张张微笑的面庞，一声声温暖的问候，一次次标准的手势，如缕缕春风，阵阵暖意，让乘客如沐春风，倍感亲切。培训后的车长们，以新面貌更好地服务广大市民乘客，共同打造更优质、更文明的城市窗口形象。
（来源：漯河公交）
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