公交车是城市中的一道流动的风景线，也是体现一座城市精神文明的重要窗口和阵地，承担着引领城市发展、服务市民出行、彰显城市文明形象的重要社会责任。为进一步推进文明城市创建工作，许昌公交公司对照创建要求，落实落细措施，打造文明公交，擦亮城市窗口，助力城市文明建设，在争创全国文明城市中绽放出绚丽风彩。
成立领导小组，全员上阵齐抓创文。许昌公交终把创建全国文明城市工作列入公司重点工作，多次召开创文工作专题部署会，指导创建工作。分管创文工作的领导定期巡查、总结、点评工作情况，根据实际情况及时调整部署工作任务，针对创建中存在的难点、重点问题及时向公司总经理汇报，公司上下形成一把手总负责，分管领导亲自抓的工作格局，使文明城市创建工作在有条不紊、有序有力的状态中扎实推进。
强化服务意识，提升服务质量。公司积极按照《关于进一步加强“十大提升”行动窗口提升工作的通知》相关要求，提升窗口服务水平，按照“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的总体要求，加强对公司志愿者服务站、IC卡充卡室、和客服等服务窗口部门服务水平的培训力度，规范服务行为，强化服务意识，提升服务质量。并利用微信工作群实时推送文明服务注意事项，力争打造文明公交，“擦亮”城市窗口。
公交文明引领城市文明。为了有效提高公交服务质量，更好地发挥城市公交的引领示范作用，许昌公交在公交车里利用灯箱粘贴创文公益宣传广告，利用车载LED显示屏，播放文明创建的宣传标语；优化公交线路，增加营运车辆来，缩短候车时间，通过延长公交客服热线服务时间，完善服务投诉处理和反馈机制；规范车厢随车物品摆放，张贴位置标识，定置定位统一摆放，确保车厢干净整洁等一系列措施，为市民提供更加便捷舒适的乘车环境。”
许昌公交公司要求各分管线路长对所管辖的公交车辆卫生、车长着装、精神面貌、车长服务等各项工作进行源头化检查，逐个提醒车长行车注意事项，尤其是在开学季，公交站点人口密度大、人口流动性强，注意避让行人、安全停靠，文明驾驶，提升服务。
公交志愿暖人心，引领文明新风尚。“老奶奶，上车你慢点，我扶您上去”，一辆公交车停靠在站点，一位老人手里提着大袋小袋，在志愿者的搀扶下，老人顺利上了车。“你们的服务真好。”老人家边走边说道。在市区火车枢纽站和高铁东站等主要站点许昌公交设置学雷锋志愿服务站，每天安排志愿者开展线路信息查询、遗失物品招领等志愿者服务；同时，每当有乘客乘车时，志愿者便会上前提醒大家戴好口罩、注意安全，当乘客过多时，他们就会提醒乘客排队候车，保持距离，引导市民健康、文明、有序乘车。
许昌公交把公益性放在首位，贴近实际、贴近生活、贴近群众，紧紧围绕“讲文明、树新风”开展志愿服务活动。每周五组织党员志愿者到千玺社区开展创文问卷调查、慰问孤寡老人、整理摆放小区乱停乱放车辆、打扫小区卫生等服务。
防控力度不减，打造免疫车厢。在永昌停保场，一辆辆公交车整齐排列着，车厢内外张贴着醒目的文明出行标语，公交车车长户们正利用充电的空档对车辆进行全面消杀、清洁，为乘客营造良好的乘车环境。
公交车车长户伟涛介绍说：“如果乘客年纪大上车不方便，我们会尽量等待，如果上车有困难，我们会下去帮忙扶一下。每趟回来之后有一定的间隔时间进行充电，我们会将扶把、前后门、座椅、吊环等进行消毒。”
乘客王颖说：“最近乘车感觉公交车里面的环境特别好，也很干净，到处都有文明标语，车长也很热情，在疫情防控方面做得很好，乘车环境非常舒心。
许昌公交公司经理吴博说：“许昌公交针对创文标准，对标达标，分工明确，责任到人，不断提升优质服务管理水平，重点关注文明行车、环境卫生、行车秩序和服务态度等事项，领导班子也将不定期到一线检查，让许昌公交为许昌的创文事业奉献一份力量。”
（来源：许昌公交）
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