漯河市公交集团培训组受邀来濮阳众意公交公司开展标准化服务培训

         为全面提升濮阳市公交服务质量，凝聚发展新动力，着力打造文明、舒适的公共出行环境，着力推进公交服务人性化、标准化、规范化，切实提高社会满意度，濮阳众意公交公司正式启动驾驶员标准化服务活动，第一阶段推出8条线路先行示范，第二阶段在其余线路全面推行。为确保标准化服务活动顺利实施，濮阳公交特邀请漯河市公交集团培训处处长王宏伟，培训处科员魏莹莹，“全国巾帼文明岗107路”优秀车长田素晓开展为期5天8条先行示范线路全员参与的第一期标准化服务培训。

        11日上午，漯河市公交集团培训组、公司领导班子成员、相关处室负责人及业务骨干一并出席“濮阳市众意公共交通有限公司第一期标准化服务培训班”开班仪式。

        开班仪式上总经理刘文彬提出：要求全体员工深入学习标准化服务培训，提高服务标准化意识，全员熟悉并掌握标准化服务内容和要求。并指出要通过此次培训进一步完善服务标准、改进服务方法、提高服务能力，提升公交服务质量。以标准化、亲情化的服务，助推文明濮阳建设，确保人民群众在公共交通出行中实实在在的获得感、幸福感、安全感。并对此次前来帮助培训的漯河市公交集团表示热烈的欢迎和为促进濮漯两地经验分享做出的贡献表示衷心的感谢。

       开班仪式结束后，漯河市公交集团培训人员对参训人员进行了全面专业细致的标准化服务培训。通过对现场学员的演练进行一对一的动作示范、纠错矫正，保证学员能够做到标准动作，语言规范。

       根据培训课程安排，驾驶员培训讲师魏莹莹、全国巾帼文明岗107路”优秀车长田素晓对安全运行标准、礼让斑马线标准、文明服务标准等标准化服务内容展开实地操作专业培训并对其训练考核进行评分，确保高质量、高标准的圆满完成培训课程。

       参训人员对漯河公交标准化服务给予高度赞扬，纷纷表示倍加珍惜这次培训机会，在以后的工作中摆出姿态、做出行动，让每一位乘客体验到我们追求高标准、规范化优质服务的决心和信心，以饱满的热情和严谨的责任心投入到今后的工作中。

 

（来源：濮阳公交）