公交服务管理提升年动员会
为深入贯彻落实公司《2021年度经营计划》（许公交〔2021〕1号）文件的相关精神，积极、有序推动公司2021年度十件大事的落实实施，全面提高公交服务水平，持续提升公交服务质量，全力打造“让市民满意、让政府放心”的高品质公交服务。4月12日，许昌公交公司在永昌停保场三楼会议室召开以“提升公交服务质量、树立公交文明形象”为主题的服务管理提升年活动动员会。会议由副总经理张学增主持，副总经理郑道奎及公司科级以上管理人员参加，总经理助理王冰宣读《公交服务管理提升年活动实施方案》，总经理吴博作重要讲话。
此次活动是以“市民满意、政府放心”为服务目标，以提升服务质量为主线，按照“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的总体要求，采取“对待工作要尽心、文明服务要细心、安全行车要专心、帮助乘客要热心、回答问题要耐心”的五心服务法，提高服务意识，创新服务的新措施，全面提升公交服务质量和服务水平，确保公交服务满意度进一步提高，出行吸引力大幅度提升。
活动时间是4月12日至12月31日，活动分为动员部署、培训学习、公交标准化服务试运行、公交服务管理全面提升和评优表彰五个阶段。
总经理作重要讲话
总经理吴博在动员会上指出：现阶段是迎接公交都市验收的关键阶段，开展公交服务提升年活动，为许昌公交下一步的公交都市深化建设工作做出新的更大贡献。
吴博对此次活动提出四点要求：
一是要统一思想、提高认识。开展公交服务管理提升年活动是深入推进“公交企业管理提升年活动”和“公交都市创建验收工作”的一项重要举措。要充分认识当前广大人民群众的高质量出行需求，增强对公交企业提升服务质量的责任感和紧迫感，不断将活动引向深入。
二是要高度重视，严密组织。各部门要高度重视本次公交服务管理提升年活动，严格按照实施方案要求和值班制度，细化工作措施、压实工作责任、明确责任主体，切实做到思想认识到位、时间精力到位、组织部署到位、工作措施到位。
三是要制度保障，监督到位。修编《车长星级服务评审管理制度》、《车长日常工作考核细则》和《岗位标准化-公交车长操作规范》等一系列制度，完善制度体系。健全监督机制，量化稽查考核标准，提高稽查工作效率，并形成长效机制。
四是要加强宣传，营造氛围。要做好活动的动员宣传工作，营造浓厚舆论氛围，大力宣传活动的意义、活动的目的和主要任务，强化全员责任意识，形成人人关心、支持和积极参与的良好氛围。
（来源：许昌公交）
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