精彩专题special

点击排行榜top 10

郑州公交开展座谈交流会，争创“敬老文明号”

2022-07-14 11:18:04 阅读：

尊老爱幼是中华民族的传统美德，当我们小的时候，会受到周围人的关爱。当我们老了以后，会更需要周围人的体谅和关爱。在郑州的街头，有这样一条线路，它的乘客老年人居多，它的起点是姚庄公交场站，终点站是民主路北京华联，途径紫辰路、西大街、人民路、商城路等繁华路段，它就是518路。

微信图片_20220714112039.jpg

为了争创“敬老文明号”，发扬好线路的敬老、爱老精神，提升服务老年乘客的质量。7月12日，郑州公交第四运营公司三车队邀请全国劳动模范徐亚平、郑州市五一劳动奖章获得者104路车长刘冰来到姚庄公交场站，围绕“尊老敬老爱老”开展座谈会，为518路车长传递老年乘客服务方法，并交流经验。

首先，徐亚平用他总结出的“三先、三心、三稳”服务方法，非常“接地气儿”地为大家分享了他的工作经验：运营过程中，有老年人要乘车时，车长可以尽量把上车门靠近站台，让老人少走一步，同时微笑问候：“欢迎乘坐518路公交车！”；如果老年人有行李或者小推车，车长便要主动上前帮助上车并找合适的座位；遇到腿脚不好的乘客下车时，车长应主动上前搀扶，并提醒：“您慢点儿，不用着急，大家都等着您，慢慢下。”

徐亚平提出，为了给老年市民提供方便、舒适的乘坐体验，车长们可在车内准备拐杖、雨伞、雨披、塑料袋、速效救心丸等备用物品，用热情的服务传递真情，让老年乘客上车能听到、看到、体会到广大车长的真心服务。

在经验分享中，刘冰把服务分为三大类，一是安全，安全行车，为乘客创造安全的乘车环境；二是卫生，为乘客打造干净舒适的乘车环境；三是语言，用文明十字用语（请，您好，谢谢，对不起，再见）与乘客交流，为乘客营造舒心的乘车环境。她用生动活泼的事例，为大家详细讲解了如何更好的服务老年人，并引导大家积极进行讨论，不断创新服务方式。

郑州公交徐亚平劳模创新工作室成员、199路党员车长郑豫炜感慨地说：“518路途经管城区委、陇海路紫荆山路的大润发超市，附近老小区比较多，许多老年人在附近乘车买菜。我们可以拓展思路、发挥才能，把附近站点设置为老年人服务特色站点。”服务无止境。郑豫炜把学到的理论知识结合到实际工作当中，为争创“敬老文明号”贡献了自己的一份力量。

参加座谈会的车长们纷纷表示，结合今天三名徐亚平劳模工作室成员的经验分享，要在下一步工作中拓展思路、发挥才能，努力让每一位乘坐518路的老年人都能感受到“如沐春风”的优质服务。

（来源：郑州公交）

文章关键词：

上一篇：洛阳市公交集团荣膺“全省模范劳动关系和谐企业” 下一篇：南阳公交集团精心打造5条“敬老爱老”公交线路