服务“零距离”！洛阳公交定制服务满足群众多元出行需求

       “一站式”游玩，让社区居民乐享生活

     “坐着洛阳定制公交出去玩，一站式到达，真方便！”2月12日，在瀍河区华林街道君澜湾社区君河湾小区门口，居民李师傅坐上定制公交车后高兴地说。当天上午10时，3辆悬挂“君河湾旅游专线车”条幅的定制公交车准时发车，载着80多名君河湾小区居民前往梦桃源水城游玩，让众人体验了一回“坐着公交去旅行”的方便、快捷。

       洛阳公交四分公司车队长王乐乐介绍说：“前期经过多次走访，我们今天开通了‘君河湾旅游专线车’。以后每逢周一，我们会面向君河湾小区发布活动预告，每周二至周六由社区居民接龙报名。每周日，定制公交将会前往君河湾小区门口接人前往目的地，待居民游玩结束后再把大家送回小区。”

      今年以来，随着优化防控措施及“乙类乙管”政策相继落地，群众出行需求加速释放，洛阳公交集团牢牢抓住这一有利时机，通过线上问卷调查、线下走访宣传，进社区、进企业、进校园，听取人民群众出行意见建议，积极推广定制公交业务，在自我加压中不断增强“造血”能力，在主动求变中提升服务群众本领。

      点对点接送，打通学生出行“最后一公里”

       2月14日上午，一名大一新生坐在校园摆渡车上打电话向父母说：“报到前接学校通知，不准私家车辆进入校区，我还担心，校园那么大、行李这么多怎么搬到宿舍，结果刚进校园就坐上了校园摆渡车。你们不用担心了，我坐上公交车一会儿就到宿舍楼了。”

       今年，洛阳公交集团在做好学生包车服务的基础之上，不断优化措施，通过“定校、定人、定车、定线、定时”为原则，面向学生提供“点对点”“门对门”定制公交校园专线服务。此举既满足学生上下学需求，也在外出游乐购物方面便利学生出行。“即满即走”的发车模式，为学生群体提供了安全实惠的出行途径，备受大家称赞。

      “响应式”公交，“量身定制”的公交线路

       3月1日，状元红路碧桂园幸福里小区一位老人竖着大拇指笑着说：“公交车开到家门口，以后接送孙子更方便了，真好！”当日上午，洛阳市首条“响应式公交”线路正式开通，一辆6.8米长的微公交搭载着社区居民，从小区门口发往国花路公交停车场站点。

       公交二分公司相关负责人介绍说：“‘响应式公交’其亮点在于‘响应’。如果居民有出行需求，需求人数又多，就能通过小区或者社区申请开通线路。站点、线路可以根据居民需要灵活选择，运行过程中，乘客还可以招手停、随时下。”

       今年，洛阳公交集团不断在打造社区公交线路上务实功、出实招、求实效，满足居民差异化、个性化的出行需求，既打通了城市交通的“毛细血管”，又增强了公交出行吸引力。

       心连心服务，让定制公交物超所值

     “早就想来出来转转了，但离景点太远坐车不方便。今天定制公交到家门口接上我们直达博物馆，参观完后又送我们回家，门票预约还是他们帮的忙，太方便了……”2月18日，二分公司古墓博物馆公交直通车首发日当天下午，家住洛阳火车站的王阿姨返程途中高兴地向同行邻居表达当天出行的喜悦。

       在龙门高铁站，志愿者们正在帮助来洛大学生搬运行李。“我正发愁下高铁后这么多行李怎么拿？没想到公交志愿者问清楚我学校地址后又帮忙送到车厢，这样的服务太好了！”洛阳理工学院大一学生小王坐在车厢里感慨地说。

       为确保群众开心出行、安全乘车，司属各单位抽调安全、服务“双优”和定制经验丰富的车长负责接送乘客。同时，加大定制公交车辆安检力度，筑牢安全运营防线。建立微信群，构建了社区、企业、学校与公交的联系机制，提前了解群众所需，为保障群众便捷出行做好充足准备。组织司乘人员、公交志愿者做好社区居民出行，学生乘车引导、协助工作，用心用情为群众提供更便利、贴心的公交出行服务。

       公交优先就是“百姓优先”。今后，洛阳公交集团将聚焦群众所需所求，扎实推进民生实事，推动文明创建与城市提质深度融合，在硬件与软件、面子与里子、颜值与气质上实现全方位跃升，努力打造群众满意的公共出行服务，不断提升群众出行获得感、幸福感、安全感。