开封市公交公司开展驾驶员心理健康知识讲座暨文明规范服务培训

       会前，张媛媛作动员讲话，表达了公司对驾驶员身心健康的重视和关心，希望参加讲座的驾驶员带着愉悦的心情放松聆听、轻松学习，将长期积累的心理压力有效释放出来，让不良情绪得到有效疏导；同时，要求驾驶员把学到的心理调适方法、文明服务规范运用到接下来的工作实际中，加强自我调节，强化文明服务，做到安全驾驶、贴心服务、快乐生活。

       心理讲座特邀开封市第五人民医院心理专家芦奕名老师为驾驶员授课。讲座中，芦老师凭借丰富的经验和专业积累，结合公交行业的特点，使驾驶员们充分了解到了心理健康和自我调节的重要性，学习了快乐行车的基本常识，在工作中能够自如地处理遇到的各种难题。为广大驾驶员提供了自我识别、调适心理压力及保持心理健康的渠道和方法，其中既有心理健康知识传播，又有应对技巧训练。讲解深入浅出、通俗易懂，赢得了全场的阵阵掌声。大家纷纷表示在今后的行车中更加注重心情把控、心理调节、心态调整，以更加积极、饱满、热忱的工作态度为广大人民群众服务。

       服务培训由公司稽查服务处杨莉霞为与会驾驶员授课，重点从驾驶员仪容仪表、文明用语、服务规范、有责投诉案例分析等内容进行讲解，结合近期典型的有责投诉和违章违纪案例中的突出问题，现场进行分析解读。互动交流中，让大家明白“错在哪里，下步应该怎样做，今后的努力方向”。积极引导驾驶员做到热情服务、规范行车，不断探索做好优质服务工作的新方法，全面提高公交服务水平和窗口形象。