服务大练兵 四季四提升｜强化服务再提升 文明迎客树形象——郑州公交加强服务 迎接五一假期

         五一假期将至，郑州将迎来出游、出行高峰。公交是城市文明的窗口，为向乘客及外地游客展现最美郑州、最美公交，打造舒适、愉悦、温馨、便捷的出行环境，树立郑州公交良好形象，加深郑州文明城市印象，郑州公交集团第五运营公司开展“强化服务再提升 文明迎客树形象”服务礼仪专项培训活动，活动特别邀请河南省交通劳动奖章、郑州市五一巾帼标兵获得者43路驾驶员何雪平进行现场指导。

　　“小细节大影响，文明形象重细节。保持干净整洁的发型、服装是最基本的服务礼仪，这往往是乘客最直观的印象，首站站立时，面带微笑，目光友善，迎接乘客上车，在日常运营工作中，要使用普通话、‘十字’文明用语，声音清晰、语调平和，文明的服务礼仪不仅可以提升乘客的乘车体验，还可以增强公交与乘客之间的感情沟通，为民添福祉，为企增成效。”何雪平结合“曹瑞娟工作法”及多年的工作实践经验，以实例讲解、示范带动情景模拟的方式，向一线职工讲解整理着装、文明待客、规范礼仪的标准，何雪平强调转变观念是重要的思想释放，从“要我做”变成“我要做”，主动作为远比施压被动更有效更出彩，何雪平鼓励一线职工解放思想、抛开枷锁、打开心扉，自信大方地展示公交美。

　　公交是城市文明流动的风景线，公交驾驶员是公交文明展示的窗口，一言一语关乎情，一举一动关乎礼，以情景代实感，以模拟代实践，通过贴合实际的情景模拟演练，让大家充分认识到做好优质服务的重要性和紧迫性，把应知应会的运营知识、服务技巧运用到实践中从而提高公交服务水平，把更优质的服务带到日常工作中，让乘客出行更满意、舒适。在何雪平的指导下，大家很快代入角色，成功应对各项工作日常、突发问题，切实深化了服务理念，增强服务技能，优化服务流程。

　　“文明服务礼仪不仅可以展示公交人温暖热情的职业精神，还可以全面提升公交运营服务品质，更好地展现郑州文明好客的城市品格，在以后的工作中，我会不断加强学习，并学以致用，提高服务能力和水平，为乘客提供舒适愉悦的出行环境。”驾驶员钱湾湾表示。

　　“情景模拟”现阶段正在各线路党员及班组长驾驶员范围中展开，下一步将达到全员覆盖，以郑州公交“服务大练兵 四季四提升”活动为契机，希望通过这种寓教于乐、别样生动的方式，提升驾驶员服务质量、应急处置等综合技能。

　　五一假期即将来临，郑州公交做足准备、蓄势待发，在一次次实践中强化服务意识，提高精细化管理和服务水平，在“引客入郑”的大潮中做好“迎客来、待客优”的后盾工作，深化入郑之客对“大美郑州、文明郑州”的印象。

     （来源：郑州公交集团）