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“五一”期间,焦作市聚焦打造“山水富城·文武福地”城市品牌,全面叫响了以“热情焦作、好客怀川,不让一位游客在焦作受委屈”为内涵的“焦作服务”品牌。为积极服务和融入全市文旅发展大局,焦作公交集团提前谋划、提前组织、提前安排,多措并举保障广大游客和乘客群众假期出行。“五一”期间,累计发车1752班次,安全运送乘客42.6万人次,营运里程28万公里。
一、立足于“早”,动员部署有速度 “五一”假期来临前,焦作公交集团公司提早安排各项工作,注重在节前落实好“三个一”工作。一是召开一次专题工作会议,积极响应焦作市委市政府承诺外地游客免费乘坐景区旅游线路的号召,对公交服务保障工作进行统一部署,安排好待命和机动车辆,制定2-3套具有针对性的班次作业计划;完善好各项应急预案,避免市区乘客短时大量聚集和景区游客大规模滞留。二是进行一次安全隐患排查,针对所有营运车辆、公交停保场、充电桩等重点部位和关键环节,全面排查安全风险隐患,彻底消除潜在不安全因素。三是开展一次专项教育培训,对一线驾驶员开展岗前培训,进一步强化全体参运人员的责任意识、安全意识和服务意识。 二、聚焦于“心”,公交服务有温度 在景区旅游线路服务上做足文章,一是按照上级统一安排,在云台山旅游专线的基础上,新开通了由火车站南广场发往青天河、神农山、陈家沟景区的免费双向旅游线路,提前通过微信公众号、抖音等新媒体平台进行广泛宣传,使广大来焦游客持有效证件即可免费乘坐;同时,积极增派摆渡服务车572台次、转运驾驶员206人次、管理服务人员9人援助云台山景区。二是节日期间,集团两级班子成员、机关部室负责人坚持每天同一线职工一道坚守在火车站南广场,维持公交车辆进出站秩序,积极引导高铁出站游客有序乘车;在假期首日游客暴增之时,及时果断启动应急预案,紧急调配待命车辆20余台支援疏散,没有让一位游客滞留。三是在火车站南广场设置志愿服务站,配备饮用水、热水、急救箱等必备品,每天抽调10人成立志愿服务队,统一身着红色志愿者服装、头戴小红帽,专门安排1名迎宾小姐身披绶带,从早上6点到晚上6点不间断在岗在位,为往来游客答疑解惑,耐心、细心、贴心的服务受到各方好评。“五一”假期,针对云台山、青天河、神农山、陈家沟景区开通的旅游线路共发车708班次,免费运送游客37107人次,单日最高达174个班次,客运量达12784人次;其中,发往云台山景区606个班次,运送乘客35180人次,单日最高达150个班次。
在市区常规线路服务上下足功夫,一是加强日常卫生保洁,全力打造温馨车厢;一线驾驶员着工装,规范文明服务,努力为乘客提供更加温馨的出行体验。二是安排专人密切关注火车站、客运站、公园、商圈等人员密集场所,及时反馈客流信息,视情适时采取增加班次投放,缩短发车间隔等调度手段正向干预,满足市区客流集散需求;三是在假期最后一天,大量游客返程,客流再现高峰,恰逢高校学生集中返校,公交集团启动应急预案,连续发车30余趟次,在场的干部职工顶风冒雨,坚守岗位至晚上6点20分,及时妥善完成了客流疏散,生动诠释了公交人善作善成,善始善终的“硬核”作风。
三、致力于“稳”,安全保障有温度 一是认真落实车辆每趟次清扫、消毒、通风和驾驶员岗前体温检测、岗中佩戴口罩等工作措施,全力保障乘客健康舒心出行。二是加强营运线路安全检查,开展“小、微”违章专项整治、行车安全检查、起步停车操作规程检查和“三品”查控工作,坚持从源头上预防和消除不稳定因素;专门安排安管人员对景区内车辆进行安全监管,保障乘客安全出行。
(来源:焦作公交集团)
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