安阳公交召开“服务质量提升年”专项动员会

       总经理助理孙妍娟宣读集团公司《2023年度“服务质量提升年”专项行动实施方案》。

       会议指出，"服务质量提升年"专项行动是深入落实市交通运输局“能力作风提升年”部署的重要组成部分，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要抓手。集团公司将以党建为引领，通过开展“服务质量提升年”专项行动，加强干部职工思想淬炼、实践锻炼、专业训练，从思想和行动上实现“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升品质，转变作风、提升形象。

       会议强调，为确保专项行动落地见效，集团公司专门成立了以董事长、总经理为组长的"服务质量提升年"活动领导小组。各单位、各处室要在思想上高度重视，行动上迅速跟进，切实把全体干部职工的思想统一到优化服务环境、提升管理实效、提高服务质量上来；要拟定工作计划，根据时间节点，扎实有序落实好“示范带动、形象提优、环境创优”等三个方面的14项措施，突出特色，创新实践，扩大宣传，确保活动见行见效。

       林海在动员讲话中分析了当前经济形势和客流变化趋势，指出了公交营运服务中存在的问题和现象，强调了深入开展“服务质量提升年”专项行动的重要性、必要性，对专项行动的开展提出了五个方面的要求和希望。他要求，全体干部职工要持续创新服务理念，从根本上提升企业适应市场变化的能力和竞争力，积极拓展“出行即服务”业务范围，着力推动企业由“公交运营商”向“城市公共交通综合服务商”深度转型发展；要持续提升服务技巧，着力通过专项培训、交流座谈等多种形式积极推广“朝才服务心态”工作法，最大限度地减少服务投诉，杜绝服务纠纷；要持续完善服务规范，适应公交业态发展新变化，满足人民群众公交出行新需求；要持续提升服务成效，进一步打造和谐温馨的司乘关系，亲和友善的社企关系。争取让群众更满意、政府更放心；要持续锻造服务品牌，着力通过“党员示范岗”、“朝才车组”、“工人先锋号”、“青年文明号”等多种形式的品牌创建活动，发现、培养和选树更多劳模、先进、标杆，将安阳公交特色服务品牌擦得更亮，让安阳公交特色服务品牌叫的更响。

       集团公司党委书记万存开，副总经理王泉生、李海顺，纪检书记、工会主席冯湘君，总经理助理侯典鑫出席会议并在主席台就座。