入脑又入心 这场洛阳公交培训干货满满！

       会议首先总结了近段时间各单位好的经验做法。其中103路1071号车组推出的“叫醒服务”、53路车长李彩霞在重阳节为老年乘客送乘车卡套，中秋节为乘客送月饼等特色创新服务，在广大职工中引起不小共鸣，与会人员纷纷表示要在创新服务上下功夫，叫响叫亮公交服务品牌。

      “我的师傅一直教我公交车长要认真履行职责严格遵守交通法规，提高驾车技能，不骄不躁，不迟到，不早退，不抢点，坚持道德原则......他在平凡的岗位上日复一日默默坚守，他们让精益求精的匠人精神薪火相传。”在服务之星交流经验环节，103路车长石亚杰、68路车长丁黎明、106路车长王静思、106路实习车长苗元杰分别作了经验交流分享，其中苗元杰这样说。据悉，为作好“传、帮、带”工作，每季度标准化服务推进会上，都会由几名优秀车长结合自身工作经验，从微笑服务、文明行车、安全驾驶、车厢保洁等方面进行分享交流。各位车长服务乘客的心得体会和优秀服务方法得到了与会人员的充分肯定。

      “这是我今年第四次参加标准化服务培训，感谢集团给了我们各公司一个交流学习、取长补短的机会，通过培训，我感觉咱洛阳公交越来越好，各种创新服务层出不穷。我既是受益者，也是传播者，回到分公司后，我会马上向我的同事们分享今天的所见所闻，我们也要在创新服务上下大功夫、下重功夫。”四分公司运营服务科科长朱磊这样说。当问起准化服务推进会中他印象最深刻的地方在哪时，他想了想说：“每次看典型服务投诉案例分析，都是给我们敲响了一次警钟。分析投诉案例是营运工作中重要的一项，分析总结能让车长更深刻理解优质服务的重要性。每次的典型服务投诉案例分析都很有针对性，能帮助我们解决一些实际问题，不仅能帮我们‘看病’，还能帮我们‘治病’。我们会迅速针对典型服务投诉案例举一反三，对车长进行专项培训，培养他们的换位思考意识，提高他们的服务水平”。朱磊说。

       在现场观摩交流学习环节，会议从乘客上车时的亲切问候、服务特需乘客、无障碍踏板的正确使用，向参会人员一一做了示范。以点带面，提高参会人员的标准化服务能力、整体提升职业素质。

       据了解，今年以来集团共举办四次标准化服务推进暨典型服务投诉警示教育会，20余场专项服务培训会，2500余人参训。推出了公交准时准点服务、特殊群体服务、耐心等候服务等新举措；形成了“三勤三心”特殊群体工作法、“文明礼让”四步法，将乘客上车问候服务、礼让服务、关爱特殊群体服务、汉服服务、微笑服务等特色服务真正落到实处，赢得了广大市民乘客的广泛点赞，叫响了“洛阳公交”服务品牌。