开封公交开展服务质量季度大检查工作部署会

       会议宣读了《关于开展公交服务质量季度大检查的通知》，对季度大检查的重要目的意义、检查的标准规范、考核形式等方面进行了详细安排部署。现场通报1月份、2月份热线投诉、违章违纪情况，并对违纪类型进行分析。

       会议强调，要“突出重点、统筹兼顾”。通过上线路、进车厢现场督查，电子稽查，交流反馈等多种方式对驾驶员的“两率”情况（车辆卫生合格率和车厢服务合格率）进行打分，同时结合各运营公司季度违章违纪和有责投诉情况，按照公司目标考核和季度效能考核进行考评进行排名，通过评比激励，夯实基层属地管理的责任，明确职责，达到整改提高的目的，从而促进服务质量的整体提升。

       张媛媛要求，各单位、各部门要把季度大检查活动与公交都市创建迎检结合起来，明确负责人和工作目标，确保活动顺利开展。一是要转变思想、换位思考。驾驶员要认真履行岗位职责，加强与乘客的沟通互动，及时了解乘客的意见建议，不断改进服务方式，提升乘客满意度；二是狠抓落实，严格执行。各营运单位要结合提升服务质量工作开展系列活动，营造宣传氛围，进一步提升公交服务品质；三是突出重点、注重实效。严格按照检查标准，加大检查力度，保障服务质量提升各项行动目标高标准严要求落实落地。

       郜俊昂作总结讲话。他强调，一是提高认识、高度重视。公司上下要高度重视此项工作，形成上下联动、齐抓共管、共同参与的良好局面，为公交服务高质量发展工作提供有力保障；二是加大宣传、营造氛围。各单位、各部门要重视宣传报道，深度挖掘驾驶员文明服务、拾金不昧、敬老助老等事迹进行报道，切实让市民群众感受到“服务质量提升”带来的新气象、新变化；三是树优选优、亮化先进。广泛宣传驾驶员先进事迹，引导公交人学习先进、争当先进，营造“赶学比超”的良好氛围,激发驾驶员更大的干事积极性和主动性。