星耀公交｜2023年度郑州公交集团公司劳模刘冰
2024-03-18 10:42:21 阅读：
她热爱公交、奉献公交，在平凡的工作岗位上，手握自己最钟爱的方向盘，一年又一年把汗水挥洒在十米车厢，用实际行动践行着“乘客至上、服务为本”的宗旨，其细心细致的工作态度和温馨周到的服务赢得了无数乘客认可，使得郑州这座城市的正能量不断上升。她就是郑州公交第四运营公司104路公交车长刘冰。
2018年是刘冰踏入郑州公交的第一年。作为新员工，她有幸参加了全国劳模徐亚平演讲的道德大讲堂。正因为那一次的学习，颠覆了她对公交车长这一职业工作标准的认识。“公交车不仅要给乘客提供便捷的出行服务，也是文明流动的宣传窗口。车长在保障乘客安全出行的基础上，也要为他们带来更多温馨感、幸福感。”刘冰说道。
经过考核，刘冰成为郑州公交104线路的一员，这让她既荣幸又倍感压力。为了提升自己，刘冰利用业余时间钻研技术，从行车安全、日常维护到故障检修，每个环节都一丝不苟。遇到不懂的，她就记录下来，一有机会就向师傅请教。为了保持车厢环境，她每天都会提前半个小时到岗，认真打扫车厢卫生、保养机器，对于车厢的卫生死角，看不到、不容易打扫的，她就用牙刷一点一点清理。就这样，刘冰立足本职、任劳任怨，出色地完成公司的各项生产运营任务，常年连续5星，全年平均完成公里指标110%、运量100%。在工作中，真诚的微笑、贴心的服务更是让刘冰在乘客中收获了广泛好评。 除了干好本职工作，刘冰还利用工作之余积极开展志愿服务活动，特别是在紫荆山开通的旅游专线期间，经常能看到她身穿红马甲穿梭在公交场站、景区停车场、紫荆山地铁站内等人流客流密集的公交站点的身影，她积极开展倡导排队乘车、扶老携幼、主动帮乘客提拎物品、热情回答乘客咨询等志愿服务活动，用热情、热心的服务，为广大市民、游客的出行之路保驾护航。她的事迹也曾多次被省、市媒体报道并多次登上学习强国。
此外，刘冰作为徐亚平劳模创新工作室成员，她以身作则，不仅带领全线车长们共同学习，一起进步，主动向同事传授服务技巧，发挥线路骨干作用，还积极走进其他车队线路，将优秀的服务理念分享给广大职工，把学习推广“曹瑞娟工作法”落实到位，发挥模范带头作用，将全心全意为人民服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固，用自己的实际行动践行了初心使命。 功夫不负有心人，由于工作突出，刘冰于2021年荣获了郑州市职工文明家庭、郑州市文明服务标兵以及河南省职工职业道德文明服务标兵荣誉称号，2022年获得“郑州市五一劳动奖章”等荣誉称号。
（来源：郑州公交集团）
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