绿色出行 公交优先︱洛阳公交集团多措并举提升敬老爱老服务

       老年人是公交乘客中的重要群体，公交适老化改造成为敬老爱老的有效方式。近年来，洛阳公交集团积极探索适老化服务新模式，不断丰富适老化服务内容，软硬件发力，完善适老化服务内涵，系统提升公共交通对老年人的服务能力和品质，持续打造24条“敬老爱老线路”，有效保障老年人乘车安全，让老年人出行无忧。

       张老先生是一位年过七旬的退休教师，几乎每天都要推着坐轮椅车的老伴乘坐48路公交车前往周王城广场锻炼身体。他高兴地说：“自从公交车配备了这些专门方便我们上下轮椅的踏板，每次上下车司机还帮助我们推扶，我们老俩口感觉现在出门真是方便多了。”张老先生所提到的正是洛阳公交集团爱老敬老线路48路车配备的无障碍踏板。

      48路线是洛阳公交集团不断提高适老化交通出行保障能力和服务水平的一个缩影。如今，24条敬老爱老线路车辆都进行了适老化改造，统一采用低地板无障碍车辆，方便老年乘客上下车。走进敬老爱老线路车厢，一股温馨的氛围扑面而来。在车内醒目位置张贴着“关爱老人”及安全提升等宣传标语，车载电视上，滚动播放敬老爱老宣传片，车厢内还为老年乘客贴心配备了应急医药箱、防滑扶手等设施，进一步营造了尊老、爱老、助老的乘车环境。

       除了硬件设施的完善，洛阳公交集团还注重提升服务品质。对所有参运车长都进行了专业培训，让他们持续坚持做好“礼让斑马线”、“礼让右转”、关爱特殊群体等优质服务，熟练使用爱老敬老服务用语，打造“坐稳起步”特色服务亮点。在行车过程中，车长们更是做到进站靠边一点、行车稳一点、态度好一点、耐心多一点，主动帮扶有需要的老年人上下车。

       通过一系列细致入微的服务举措，洛阳公交集团成功地将“敬老爱老”的理念融入到了日常运营之中，为老年乘客营造了更加安全、舒适和温馨的乘车环境。下一步，洛阳公交集团还将继续探索更多创新方式，致力于为广大市民乘客特别是老年群体创造一个更加美好的公共出行体验。