英语哑语“双赋能”，洛阳公交服务“零障碍”

      “请、您好、谢谢！对不起、再见、您到哪里下车？”这些简单的交流是用英语和手语表达出来的。洛阳公交车长从简单的英语单词和手语学起，掌握了多句与国际友人或聋哑乘客交流的乘车服务用语。

       为迎接第42届中国洛阳牡丹文化节，更好地服务八方乘客，添彩洛阳公交“标准化服务品牌年”，3月13日，洛阳公交一分公司组织开展了“英语、手语”服务专项培训。“之前我们不时会遇到国际友人或聋哑乘客，因为无法语言交流，常常害怕引起误会！”31路线车孔利园说，在遇到此类情况时，车长们总是小心地想尽一切办法，让乘客能够明白。

      “我们线路经过很多景区，以前有国际友人或聋哑乘客乘车，他们用英语或手语感谢我的时候，我无法理解其中含义，只能向他们微笑。现在我学习了简单的英语、手语，今后再遇到类似情况，沟通交流就更方便了！”15路线的巾帼女车长们表示。“英语、手语是一门特殊语言艺术，我们希望通过这次学习，进一步提升车长服务技能，同时引导车长在服务中发挥示范作用，充分展现古都文明城市形象”。一分公司运营服务科陶业旭说。