郑州公交|全国五一劳动奖章获得者曹瑞娟：爱满车厢添彩郑州

         曹瑞娟，女，1973年2月出生，中共党员，现为郑州公交一公司三车队60路车长。2008年被郑州市、国资委评为郑州市“技术状元”称号；2009年获得郑州市“五一劳动奖章”；2012获得市国资委“十星优秀共产党员”、河南省“五一劳动奖章”，2013年获“年度最美公交车长”、市“三八红旗手”荣誉称号，2014年获全国“五一劳动奖章”，并多次荣获总公司“生产标兵”“安全行车标兵”“爱车标兵”等荣誉称号。

       三动工作法，营造快乐乘车环境

 

       为了不断提高自己的服务水平，丰富服务内涵，曹瑞娟总结出一套“三动”工作法，即心动、手动、口动。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解；手动，就是根据不同的节日，打扮相宜的车厢环境，用双手扮靓车厢，形成了自己独特的车厢文化；口动，就是每一句话都要能温暖乘客的心，把乘客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。

 

传播文明和谐，做最美公交车长

 

       道路环境嘈杂，乘客常有因不听清电脑语音报站而坐错站的事情发生，曹瑞娟便购买了便携扩音器，增加了口头报站；老年人上车腿脚不太方便，她就主动侧身搀扶，并提醒其他乘客帮忙让座；外地乘客初到郑州坐上曹瑞娟的公交车，向车长问东问西，曹瑞娟便准确无误地帮他解答了问题；热心帮年迈老人提东西，搀扶老人上车，让老人感动不已，最终向她深深地鞠了个躬.....曹瑞娟在平凡的岗位上创造了无数感动，被大家称赞为“郑州最美公交女车长”。

 

坚守岗位 疫然前行

 

       2020年，在抗击疫情的“战役”中，为保障市民基本出行需求，曹瑞娟坚持每天清晨5点起床，第一个赶到场站后检查车辆各项安全设施，每趟车间隙还要对车厢内的座椅、扶手、投币箱、地面等进行反复消毒。此外，她还带领着服务队成员们每天坚持到站点，督促每位上车乘客佩戴口罩，为乘客测量体温，宣传防疫知识。2月5日，郑州普降瑞雪，曹瑞娟立即召集服务队成员，对市区主要道路以及公交站点进行除雪作业，确保市民出行平安。

 

（来源：郑州公交）