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让榜样的力量“领跑”公交优先 ——记焦作公交第二分公司郭爱萍劳模创新工作室

2015-12-23 17:08:20 阅读：

提起郭爱萍劳模创新工作室，不少焦作市民都非常熟悉：“是不是那个28路的好司机郭爱萍？有她带领，咱这公交服务肯定好。”而同事们更是伸出大拇指称赞：“别看这工作室成立时间不长，却成了咱们的主心骨，我们的好榜样！”

微笑天使郭爱萍

郭爱萍，1973年10月出生，中共党员，1994年12月参加工作，公交车售票员，1997年从事公交车驾驶员工作至今。参加工作以来，她先后获得先进生产工作者、生产标兵、优秀机动车驾驶员、文明公交驾驶员、“五一”巾帼奖、焦作市“三八”红旗手、焦作市劳动模范、焦作十佳爱岗敬业道德模范、“身边的榜样”、河南省劳动模范、全国建设系统劳动模范、全国“五一”巾帼标兵等荣誉称号。2015年5月，她荣获全国劳动模范称号。
郭爱萍从事驾驶员工作18年来，每天都行驶在相同的街道，面对陌生的面孔，以任劳任怨、认真负责、爱岗敬业的工作态度，使自己工作的每一天都充满精彩，用优质热情的服务换来了乘客的赞誉，是大家心中的“微笑天使”。

劳模传递正能量

       有了郭爱萍这样的榜样在身边，她的行动无形中带动了周围的同事。 “她的一言一行成为我们的标杆。她总结的‘十心’‘六点’让我们都很受用。”郭爱萍的同事刘群说。
       不久前的一天，他开车经过解放路与团结街路口时，发现一辆出租车由于没有车辆为其让行而被迫卡在了车流中间，动弹不得。为了使路口的交通秩序尽快恢复正常，刘群主动停车让行，出租车顺利拐入解放路后，司机向他伸出了大拇指，还按了几下喇叭表示感谢。
       “现在回想起来，那种自豪感依然无以言表，而这一切都是从郭爱萍身上学到的。”刘群说。正是因为在郭爱萍这个榜样的带动下，越来越多公交司机加入到文明行车、微笑服务的行列中。
       “全国公交文明线路”28路就是一个微笑服务的集体。为了给乘客营造良好的乘车环境，28路车的司机们总是起早贪黑打扫卫生：用报纸将车窗擦得透亮，跪在车厢的地板上将地面擦拭干净，每天清洗座套到深夜……
       “除了为乘客营造良好的乘车环境，为了拉近乘客之间的距离，我们还推出了微笑服务。”焦作市公交总公司第二分公司经理尚卫红说。为了打造好这条微笑服务示范线路，28路车队的每一位司机都付出了极大的心血。正是因为大家的齐心协力，市民们才逐渐发现了他们的与众不同——“乘坐这趟车就是舒心，这里的服务就是好”！
       他们的行动带动了更多的线路，各个线路也获得了许多荣誉。28路队先后荣获“全国公交文明线路”、“全国青年文明号”称号；11路队先后荣获“河南省工人先锋号”“焦作市青年文明号”称号；9路队荣获“焦作市青年文明号”称号……

创新品牌大服务

       这么多优秀的司机涌现出来，如何最大限度发挥他们的榜样力量，从而带动整个公交系统，实现“公交优秀”呢？焦作市公交总公司的各级领导看到了这个问题，并想到了解决方法—— 2014年4月，以河南省劳模郭爱萍为领军人物的郭爱萍劳模创新工作室成立了。这里面的15名成员来自公交总公司不同线路、不同工种，他们不但有着强烈的责任感，而且还具备很高的业务素质。他们成立了服务、技术创新和安全三个小组，并通过两个活动平台开展工作——固定平台，即位于焦作市公共交通总公司第二分公司场站内的办公室；流动平台，即郭爱萍劳模创新工作室流动服务示范车。
       工作室的成立充分发挥了劳模先进的示范激励作用，引领广大职工立足于本职工作，不断提升服务水平，积极投身技术创新，大力弘扬社会正气。服务小组以郭爱萍为组长，他们将10米车厢作为实现人生价值的舞台和传播精神文明的阵地。“小刘，今天在胜利街会车时，我发现你开车有些急躁。当时的情况你也看到了，堵着也过不去，你何不让让行人呢？”安全生产小组长张明奇的一句话，立刻点醒了梦中人。安全生产小组正是通过同事之间的相互学习、相互关心，让公交系统在安全方面创造了一个又一个奇迹——2014年该市公交第二分公司各条线路的安全行车里程达到122万公里，在焦作市公共交通总公司的考核中位居榜首，事故费用支出较之去年同期减少了近20万元。
       当然，除了服务小组、安全生产小组，创新技术小组也发挥着重要的作用。在第二分公司的汽车修理车间，一辆类似小推车的设备吸引了大家的眼球。这就是我们创新技术小组的发明之一。”尚卫红说，“以前卸下的轮毂需要两三个人才能抬动，可是现在，通过创新技术小组的废料焊接改装，将小车的车铲调整到匹配的高度，卸下的轮毂一个人就能轻松推走了。”
       从归纳总结出节油小窍门到自己动手设计、建设充电棚，再到修旧利废，他们已经为公司节省了30多万元资金。每一个工作室的成员都建立了一个微信群。“你看，这些都是我们在微信群里发的内容：如何礼让斑马线、刹车的小技巧、老司机告诉你这些开车的坏毛病……通过在群里交流，我们相互学习、相互提高。”郭爱萍笑着说。

公交优先战旗红

       如今，这个工作室已经成为焦作公交总公司的一面旗帜。仅仅一年时间，这个工作室就荣誉满满：8面锦旗、57篇先进人物事迹报道、205封表扬信……拾金不昧，为乘客找回各类现金、物品折合人民币15.3万元，营运收入同比增长3.58%，客流量同比增长4.04%……
       “不容易，真的不容易！毕竟，这是一个刚刚成立不到一年的集体！”当谈及上述成绩，第二分公司书记、工会主席周保付感慨万千，“这不仅让广大干部职工从中获益，对于企业而言更是受益良多。”从周保付的言语中感觉到的不仅是一种自豪感，更多的是感动与感激。
      “不过，成绩只属于过去，放眼未来，我们还需要不断地创新、不断地学习，作为省公交优先示范创建城市，我们要抓住机遇，不遗余力地打造为民公交、文明公交、优秀公交！”焦作公交总公司总经理杨耀辉说。

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