安全有序 服务贴心|许昌公交圆满完成春运期间保通保畅任务

       许昌公交坚持以人民为中心，强化春运道路运输保障职责，紧密围绕冬季行车特点，精细制定运输方案和应急预案，构建应急预案管理体系，提高突发事件处置能力。面对降雪冰冻恶劣天气，在备足“兵马”“粮草”的同时，充分利用信息化资源，通过电子信息情报板、LED显示屏发布天气、路况、安全信息提示54.8万余条。为应对降雪极端天气，紧急启动应急预案，采取部门联动的方式，对公交场站、公交枢纽站等进行积雪清理。综合保障措施得力，有效防止了各类安全事故的发生。

      2月20日晚23点10分左右，许昌公交接到上级主管部门“协助转运滞留旅客”的通知后，迅速组建“临时转运应急小组”，将乘坐郑许市域铁路抵达许昌高铁东站的293名旅客连夜转运至指定酒店。并在21日下午再次将滞留旅客转运至高铁东站。

       为进一步提升春节期间运输保障能力，各方紧密协作，密切监测客流变化，优化运力配置。提前与大专院校沟通，根据胖东来春节营业时间，制定合理调度与弹性接驳方案。深入分析研判实际情况，制定应急预案，明确责任分工，提高运力保障能力。除提供常规服务外，针对务工流、学生流、探亲流、旅游流需求，适时推出春运专线，重点增加途经高铁东站、市域铁路、火车站汽车站、曹魏古城、胖东来商超等大型客流节点的线路班次。同时，推出个性化公交定制服务，开设多条胖东来公交专线，如高铁东站至胖东来天使城、高铁东站至胖东来时代广场、京港澳高速路口至胖东来天使城等线路。在许昌高速口设立免费换乘点，便于自驾游客换乘“胖东来公交专线”，有效缓解停车难和道路拥堵问题，获得游客好评。春运期间定制专线（胖东来接驳）发送920余班次，累计运送3.35万余名乘客。

       许昌公交以满足市民乘客出行需求为核心，致力于提升公众出行服务质量。通过“微笑服务”向“主动服务”和“靠前服务”的转型升级，拓展服务内涵，规范管理服务热线，确保高效回应和解答民众咨询。针对重点区域重点时段大客流出行需求，公司组织百余名志愿者在高铁东站公交枢纽站、火车站汽车站、胖东来商超等客流密集区域，执行现场疏导任务，提供现场解答和刷码协助等服务，引导乘客有序排队刷卡扫码乘车。现场的志愿者们都攒足了劲，手握喇叭，腰上别着扩音器，为市民游客做好乘车指引。此外，公司还设立了“零钱兑换处”，通过张贴指示标识和现场人员引导，优化换乘指引服务。许昌公交还通过打造“胖东来公交专线来袭，引领商超旅游新潮流”的主题双层巴士，迎接全国的“胖粉”购物旅游。双层巴士的装饰展现了许昌的传统文化和城市活力，乘客在享受便利出行的同时，亦可欣赏城市美景。

       春运启动以来，许昌公交始终以高度的使命感和责任感，恪尽职守、担当奉献，冒严寒、迎风雪、查隐患、保畅通、强服务，许昌公交人用真诚的微笑和热情的服务，温暖了往返旅客的回家路，让广大旅客在春运路上体会到了浓浓的关怀。