积极心理学引入公交企业管理的有益探讨
2015-07-22 11:51:03 阅读：
洛阳市公共交通集团有限公司
一个好的有活力的企业，必须是一个高素质和积极健康心理的团队，作为领导者能够高瞻远瞩意识到团队的重要性，把积极心理学引入其中，关注职工心理需求，“以人为本”用情治企，最终达到人企合一，这无疑对企业文化发展与企业命运起到了决定性的作用，从而实现共同发展、共同进步的目标，给企业长期发展带来的社会效益和经济效具有重大的意义。
一个没有凝聚力和向心力的企业，无论如何都不能可持续发展，而我们企业五千名职工的素质和爱岗敬业的精神又与我们企业的生死存亡有着直接的联系，如果每天没有好心情，怎样能用饱满 的状态去服务乘客呢？在长期调查中我们发现，企业没有核心的企业文化，没有鲜明的目标与旗帜，就像带兵打仗一样，带兵的都不知道往哪打，当兵的更加迷茫没有信心。俗话说“人心散了，队伍不好带了”就是这个意思。其次，职工没有强烈的归属感和安全感，无法满足职工的心理需求及保障职工的基本权利。第三、管理方法及手段滞后，管理者过分强调上下级关系，把职工当成机器，使职工产生逆反心理。第四、职工的教育培训不到位，无法体现个人价值观。因此出现在我们企业面前最大的障碍就是没有满足职工的心理需求、安全感和归属感，职工的自我价值就无法得到体现。心理学家马斯洛在《动机与人格》一书中提到人的五种层次的不同需要，基本生活需求——安全感——归属感---尊重——地位——自我实现。所以，如何把积极的心理引入到企业管理当中去，使职工有积极的人格，积极的人生态度，从而提升幸福感、愉悦感、使职工无论在生活当中还是工作当中都感到更有意义。
为了“让城市公交更和谐、更安全、更方便，公交事业的明天会更好”， 10个月以来，项目组以积极心理学理论为依据，探讨了积极心理学在公交领域应用的必要性，引导职工充分认识到个人利益与公交企业、国家发展的美好愿景相一致、相统一，从而激发职工的积极性、主动性、创造性，消除负性情绪，弘扬正能量，促进城市公交事业健康发展，在一定程度上发挥窗口行业的引领作用，促进社会和谐。项目应用取得了一定成效。
洛阳市公共交通集团有限公司，现有职工4901名，营运车辆2004辆，运营线路92条，线路总长度为1459公里，年运行里程9500万公里，年运送乘客2.85亿人次。任何行业的从业人员与服务对象交往的规模与互动信息密度，都比不了公交职工。而当前公交职工的生存现状是：工作时间长、劳动强度大、工资待遇低、精神压力大，乘客对公交企业方便、快捷、正点、安全、舒适、人性化的各种要求都通过公交驾驶员来实现。常言说：“人已上百、形形色色”，在车下、车上遭遇各种负性事件刺激的乘客，常常会把自己的情绪，发泄在驾驶员身上，各类恶性事件在公交车上不断出现，公交驾驶员的承受力、忍耐力、应激反应能力，时刻面临着考验；职工队伍中委屈、不平、焦虑、愤怒及职业“倦怠”等情绪日渐滋长；爱岗敬业和企业凝聚力下降；公交职工缺口大，而且招工难、留人难；已成为制约公交企业发展的“瓶颈”。无论管理层还是职工当中普遍存在的心理问题，工作当中缺乏积极主观能动性，集体观念淡薄，干工作普遍存在推推动动，不说不动的现象，作为基层的管理人员，普遍缺乏责任感，务实创新意识差，管理手段过于陈旧，僵化。
那么如何把积极心理学运用到企业当中呢？首先排除外界因素，先从消化企业内部矛盾做起，中国人最重情、也最讲情义。作为一个合格的管理者，不但应有良好的素质，过硬的运营管理技能，还应具备优秀的人格魅力，想职工所想，服务好职工，打消职工的顾虑，职工才能带着饱满的精神工作，心情好服务态度就好，工作效率就高，乘客满意，我们输出的服务质量高，乘客就愿意乘坐我们的公交车，职工的心理需求得到满足，有安全感，能够真正体会到企业大家庭的温暖。被肯定，被尊重，主人翁意识增强从而积极向上，积极主动的干工作乐于为企业做奉献，发自内心的热爱自己的企业，从而达到自我价值的实现。
2014年春，洛阳公交集团和中国积极心理研究院洛阳分院合作，以《积极心理学在公交领域的应用》（以下简称项目）为研究课题，向洛阳市社会科学界联合会提出立项申请，当年5月14日，获审批通过，列入2014年度洛阳市社会科学规划重点项目，并由洛阳市推荐上报河南省，确定为2014年度河南省社会科学普及规划项目。河南省和洛阳市有关部门对公交事业的支持和理解，为该项目能够顺利实施注入了动力和希望。
企业的发展是离不开职工的，如果职工在工作中收获快乐，有安全感和归属感，基本权利和需求都得到保障，职工的积极性才能调动起来并长期保持。企业应该满足职工的基本权利和安全感。归属感就是让职工有家的感觉，大家密切的交往合作，和谐的上下级关系，鼓励职工积极发言，献计献策，充分尊重职工，适当的物质奖励与精神鼓励能够激发职工的潜能，从而使职工从被动工作变主动工作，找到归属感与存在感，达到自我价值的体现。
五分公司是洛阳公交集团人车比例最低的一个单位，驾驶员不足问题尤其突出，直接影响了线路的正常运营，分公司领导感到很委屈，学习了积极心理学之后，五分公司领导认为，等待政府、集团公司解决现实困难，短期内不可能实现，对内主动挖潜，对外主动服务，积极应对，正视困难，才是出路。抱着这种实干态度，他们积极采取了一系列措施：对内挖潜方面：着手清理长期不在岗职工，补充驾驶员岗位；鼓励职工高峰期和节假日加班加趟，弥补驾驶员不足；优化运营作业计划，发挥线路服务最大潜能。对外服务方面：根据市场需求，调整服务模式，主动改变以往单一的运营模式，满足各类乘客的出行需求；积极主动与高校、社区、单位增强联系，把握出行规律，提供定制公交服务；大胆走出去，积极参与社会车辆招标服务。这些做法不仅有效缓解了驾驶员紧缺的局面，也取得了较好的社会效益和经济效益。如：所属7路公交线路，根据客流走向调整运营计划后，单日平均收入8588元，最高突破万元，从早期的投诉不断，收入不理想，现在不仅提高了收入，还降低了成本，成为一条优势线路。发往郊区的54路，因为路线长，间隔大，曾被上级督办整改，重新调整运行计划，人员和车辆合理配比，在公里不增加的情况下，该线路目前日均收入已由6000元增至10000元。还有84路、95路将进一步进行优化调整，提高车辆周转率和车公里收入，预计节约成本100多万元。
这种主动作为，无时不传递着正能量，无时不感染着全体职工。五分公司维修场所非常紧张，轮胎、刹车锅一直是露天存放，特别是刹车锅雨淋后易生锈，影响制动效果，存在着安全隐患，经过积极心理学教育后，大家充分发挥企业主人翁思想，共同出主意、想办法，在分公司领导的带领下，有的从家中带工具，有的从朋友处借设备，有的用自家的车辆运送砂子、石子，有的不记报酬义务劳动，所有职工都能够利用工作间隙，平整地面、挖桩坑、翻土、打地基，在车间形成了谁没有干谁落伍，谁不主动为车间出力谁就不是好职工的良好氛围。特别是7月10日这天，天下着小雨，大家全然不顾满身汗水和泥水，齐心奋战，原计划两天的工作，用了四个小时全部完成。大棚盖好了，地面硬化了，刹车锅顺利摆放到位了，原先造价两万多元的工程，只用了不到伍千元就完成了。
近几年随着CNG燃气公交车的大范围使用，新技术、新工艺比较多，给车辆修理带来了许多有待解决的困难，其中车载燃气计量阀（喷嘴），在平时的使用中，需要每个二保周期清洗一次，在质保期内，由维修站负责清洗，过了保修期，维修站清洗每台次大约需要30元，五分公司决定自己组装计量阀清洗机，专门成立了技术攻关小组，经过查资料、看实物，自己买来汽油泵、滤清器、管子等材料，经过研究实践，组装成一台喷嘴清洗机，上车试用后效果良好，每年为分公司节约成本大约25万元。在维修车间，完成变速箱的拆装任务十分棘手，由于变速箱的体积大、质量重，传统的倒链拆装技术，既不能保证安全，还费时费力，不能满足日常工作的需要；为解决拆装变速箱的技术难题，保障职工的安全，技术攻关小组接到任务后，大家动脑筋、想办法，参观同类产品、画图、定模型、买来钢板、加上车间现有的废料，拆装、焊接组装成一台变速箱举升器，填补了洛阳公交集团传统维修的一项空白。
为进一步调动广大职工的工作主动性和积极性，五分公司领导班子提出了《改善公交司机心理环境，成就健康向上的职工队伍》工作目标。他们充分发挥党支部和工会的作用，职工有困难，有需求时，就敞开心扉，倾听职工的呼声，时时处处为职工着想，引导职工树立正确的人生观和奋斗目标，减少负面和悲观情绪，增强克服和战胜困难的勇气，用积极乐观的人生态度去面对生活和工作，改善职工心理环境，减缓心理压力，营造正面激励的工作环境，成就健康向上的职工队伍。一是关注职工身心健康，对家庭生活有困难的和遭遇突发变故的职工及时进行救助，尽可能帮助他们解决现实问题，减轻生活压力，引导他们走出阴霾，稳定职工队伍。如：一名职工妻子常年重病，仅靠一人工作维持家庭的生活，女儿今年考入大学，正当为学费发愁时，分公司帮助他申报金秋助学金，解决了燃眉之急；另一职工因病切除左肾，在住院和休养期间，分公司多次探望，及时送去慰问金，并把传达大家的关爱之情，帮助职工树立战胜病魔的信心。通过用心用情的工作，使职工感到集体的温暖，让职工有归属感。二是在职工中开展情绪签到，借笑脸、哭脸表示每天上岗前驾驶员心情的好坏，管理人员发现“哭脸”，就迅速跟进采取措施，先了解职工的心理状况，调换其出车顺序，再倾听、沟通、劝慰，及时给与心理疏导，帮助职工缓解心理压力，提高工作积极性。三是注重班组活动开展的多样化。54路、6路分别是开往郊区的线路和通往火车站的发话线路，职工平均年龄分别为46岁、32岁，他们尝试把这两个班组的班会放在美丽的洛浦公园一起召开，会上年长的和年轻的职工互相交流工作经验，两个年龄结构和行车环境截然不同的班组取长补短，稳重和张扬得到互补，心态得到了平和和稳定，培养了团结一致，密切合作、服从指挥、克服困难的团队精神。
通过不懈努力，五分公司已经彻底扭转了工作中的被动局面，驾驶员短缺问题、停趟率较高问题，得到有效缓解，客运收入由项目实施前的大幅下滑变为持续增长，目前在洛阳公交集团五个营运公司中排名第一位，且经营管理势头良好。
运用积极心理学的方法管理企业，从人的心理需求出发，首先要建立合理公平的激励制度，激励的公平与否对职工的心理起着至关重要的作用。其次，奖罚公正，领导干部以身作则，领导自己要言传身教，使职工心服口服，职工才会心甘情愿的接受管理。第三，职责要清晰，责任分配到人，避免不必要的推诿扯皮。第四，职工队伍不断年轻化，对新鲜事物比较敏感，接受快，抓住年轻人个性张扬的特点，把积极心理学引入发达的信息工具，对职工的思想动态，技术帮助，业余生活进行疏导和帮助。引导树立年轻人的责任感，使命感、拉近企业与年轻职工的距离，从而为掌握年轻职工心理需求、自我肯定、价值体现找到依据，为企业注入一些新的活力。比如：通过拍摄视频肯定职工的工作成果，或者不定期的组织开展职工喜闻乐见的娱乐活动，加强管理层与职工，职工与职工之间的沟通，我们可通过建立职工喜欢的方式，如建立职工WIF覆盖分公司，设立职工微信群，由专人负责，设立工作答疑群，心理疏导群，业余生活群、对话领导群等建立与职工的联系，从职工各个心理需求的方面入手，通过这种轻松愉快的方式，解决职工在工作生活学习等方面的压力。设立展板，口号，照片（工作中，生活中的，照片，可取代光荣榜的形式，）确立职工的主人翁地位，从而提高职工的主人翁意识。把技术常识，管理规定、规章制度以大家喜闻乐见的方式融入到娱乐活动中，学中玩，玩中学。达到寓教于乐全面提高职工素养的目的。
总之，积极心理学要想深入到职工的工作中，就必须以人为本、爱屋及乌，深入职工的心理需求，让职工找到归属感，被尊重、被理解、被肯定，使企业目标与个人目标的有效结合，从而达到企业健康向上的可持续发展，这就是企业管理引入积极心理学的终极目标！
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